Тайный покупатель | Персонал-Сервис

Тайный покупатель


	«Mystery Shopping» — «тайный покупатель» — одно из наиболее эффективных решений мировой практики сервиса, которое за последние десятилетия стало неотъемлемым элементом в работе многих компаний. Этот метод позволяет оценить работу персонала Вашей компании с точки зрения реального потребителя, в качестве которого выступают специально подобранные и обученные аудиторы-специалисты.

Для чего нужен «Тайный покупатель»?

Выявление соответствия имиджу и стандартам;
Мотивация персонала;
Аттестация персонала;
Проверка на честность;
Исследование на лояльность сотрудника компании (руководству);
Исследование конкурентов.

Почему Вам это выгодно?

Вы можете откорректировать действия менеджеров (сотрудников);
Провести необходимый тренинг;
Стимулировать отличившихся сотрудников;
Расстаться с теми, кто не справляется с работой.

Как это происходит?

В Вашу компанию (магазин, салон) приходит специалист по оценке персонала, либо специалист в какой-либо конкретной области, который ведёт себя как обычный клиент, задаёт типичные вопросы в рамках согласованной с Заказчиком "легенды", при этом ведется запись беседы. По результатам посещения нашим специалистом уже за пределами компании заполняется развёрнутая анкета-опросник. В анкете присутствует от 15 до 35 параметров, по которым персоналу Вашей компании выставляется оценка.

Среди параметров оценки могут быть:

Соблюдение корпоративных стандартов внешнего вида ("dress code");
Знание продаваемой продукции, её потребительских свойств и особенностей;
Навыки презентации товара;
Навыки работы с покупателем (или навыки активных продаж и делового общения;
Другое, по запросу.

В результате Вы получите:

Подробный отчёт с таблицами и диаграммами;
Систематизированную информацию о соблюдении персоналом корпоративного стандарта обслуживания клиентов с рекомендациями по улучшению ситуации.

Стоимость услуги определяется исходя из количества посещений торговых точек и дополнительных требований заказчика.

Нас выбирают за…

Широкий спектр услуг;

Профессионализм и клиентоориентированность наших сотрудников;

Эффективное использование проверенных временем и современных технологий в области обучения;

Индивидуальный подход к каждому клиенту;

Ориентир на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество;

Гибкую систему оплаты услуг.

КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО