Тайный покупатель
«Mystery Shopping» — «тайный покупатель» — одно из наиболее эффективных решений мировой практики сервиса, которое за последние десятилетия стало неотъемлемым элементом в работе многих компаний.
Этот метод позволяет оценить работу персонала Вашей компании с точки зрения реального потребителя, в качестве которого выступают специально подобранные и обученные аудиторы-специалисты.
Для чего нужен «Тайный покупатель»?
* Выявление соответствия имиджу и стандартам;
* Мотивация персонала;
* Аттестация персонала;
* Проверка на честность;
* Исследование на лояльность сотрудника компании (руководству);
* Исследование конкурентов.
Почему Вам это выгодно?
* Вы можете откорректировать действия менеджеров (сотрудников);
* Провести необходимый тренинг;
* Стимулировать отличившихся сотрудников;
* Расстаться с теми, кто не справляется с работой.
Как это происходит?
В Вашу компанию (магазин, салон) приходит специалист по оценке персонала, либо специалист в какой-либо конкретной области, который ведёт себя как обычный клиент, задаёт типичные вопросы в рамках согласованной с Заказчиком "легенды", при этом ведется запись беседы. По результатам посещения нашим специалистом уже за пределами компании заполняется развёрнутая анкета-опросник. В анкете присутствует от 15 до 35 параметров, по которым персоналу Вашей компании выставляется оценка.
Среди параметров оценки могут быть:
* Соблюдение корпоративных стандартов внешнего вида ("dress code");
* Знание продаваемой продукции, её потребительских свойств и особенностей;
* Навыки презентации товара;
* Навыки работы с покупателем (или навыки активных продаж и делового общения;
* Другое, по запросу.
В результате Вы получите:
* Подробный отчёт с таблицами и диаграммами;
* Систематизированную информацию о соблюдении персоналом корпоративного стандарта обслуживания клиентов с рекомендациями по улучшению ситуации.
Стоимость услуги определяется исходя из количества посещений торговых точек и дополнительных требований заказчика.